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J'ai tapé mon identifiant (n° de compte chèque), j'ai entré mon mot de passe (reçu par sms récemment), ça ne marche pas : "
Votre identification est incorrecte, veuillez ressaisir votre numéro de compte et votre code d'accès".

Réponses

Emmanuelle V.
Emmanuelle V.

Emmanuelle V.

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1
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Equipe

Bonjour Evelyne,

Pouvez-vous nous en dire plus sur le problème que vous rencontrez ?
 
Il intervient au moment de la personnalisation de votre nouveau mot de passe ?
 
Si c'est le cas, il est important de rappeler que :
- Vous ne pouvez pas renseigner un code déjà utilisé et grillé par le passé
- Il ne doit pas correspondre à une date de naissance (la votre, celle de votre conjoint(e), vos enfants, etc ...)
- Une série de chiffre simple comme par exemple "123456" ou "000000", ne fonctionnera pas non plus.
 
Le problème peut également venir d'un blocage de votre code provisoire suite à trois tentatives erronnées. Si c'est le cas, nous vous invitons à cliquer ici pour faire une demande de nouveau code personnel. 
 

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