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Il y a différentes causes possibles au dysfonctionnement que vous constatez :

  • Vous faites un double clic sur le bouton "Confirmer" de la page d'authentification. Cela se traduit en général par le message d'erreur suivant :"erreur : connexion indisponible".
  • Votre code peut également être bloqué suite à 3 saisies erronnées. Un message vous indique que votre code est bloqué.

Si votre code est bloqué, vous pouvez en demander un nouveau directement en ligne ici. Vous pouvez également contacter un conseiller du Centre de Relation Clients par téléphone ou contacter votre conseiller habituel.

A noter : si votre numéro de mobile est fiabilisé, vous pouvez demander à ce que votre nouveau code personnel vous soit envoyé par SMS.

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