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Question en attente de réponse

Unable to access online account for the last 3 days

I am trying to check the status of an online wire transfer to my account, but for the last 3 days I am unable to access the account. I get this message:
CONNEXION INDISPONIBLE

Suite à un incident technique, votre service Crédit Agricole en Ligne est momentanément indisponible.
Nous vous invitons à vous connecter ultérieurement.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cliquez sur le bouton suivant pour accéder à la page d'accueil de votre site Internet Crédit Agricole.

Réponses

Hello Mark,

Further to your question on our support site online, I am sending you the steps to take to solve your problem:

A recent update of some Internet browsers, can cause difficulties when entering your personal access code Crédit Agricole website. Please follow these steps :

1 - Check your browser settings ( http://www.ca-sudrhonealpes.fr/navigateur-et-systeme-d-ex ... ) and its level of encryption

-> If this step did not fix the problem :

2 - Try to put your updated browser ( http://www.ca-sudrhonealpes.fr/navigateur-et-systeme-d-ex ... ) .

-> If the problem persists after the update , go to technical assistance in the " Temporary Files" ( http://www.ca-sudrhonealpes.fr/fichiers-temporaires.html ) to remove them .

3 - You use Google Chrome or Mozilla Firefox:
The problem may be caused by an add-on or extension installed on your Internet browser. We invite you to uninstall any recently installed and / or updated your browser modules.

Procedure:

Google Chrome:

Step 1 : Click on the 3 horizontal stripes at the top right next to the address bar of the browser

Step 2 : Click on "Settings"

Step 3 : Click on "Extensions" then uninstall the latest

Mozilla Firefox:

Step 1: Go to "Tools" (top of page ), then click on " Add-ons "

Step 2: We come default installed plugins. check , then uninstall the most recent

Step 3 : Click on "Extensions" and again, uninstall the most recent

If these steps do not solve the problem, we recommend you to download a new web browser ( other than the one you are using) from the list available at the following address : http://www.ca-sudrhonealpes.fr/navigateur - and system - of -ex ...

Finally, we strongly recommend that you have an antivirus and anti malware scan / full adware on your computer ( with antivirus and anti malware / adware day ) to verify that it is not infected .

Note : a regular scan of your computer allows you to use the Internet safer !

If, despite all of this you are still having trouble connecting to your accounts online, please contact us at 04 76 86 76 76.

Crédit Agricole 2016